Per salvaguardar els drets i interessos legítims tant de la fàbrica com dels clients, definir les responsabilitats principals del fabricant pel que fa a la qualitat i les reclamacions del tub interior i establir un sistema de gestió de reclamacions traçable i clarament responsable per donar suport a la identificació, anàlisi i millora contínua eficaç dels problemes de qualitat del tub interior; Mentrestant, d'acord amb els principis de confiança mútua, benefici mutu i cooperació{0}}a llarg termini, s'estableix aquesta norma per unificar i regular els criteris de reclamació del tub interior.
COBERTURA DEL SERVEI POST{0}}VENDA
Aquesta norma de reclamacions s'aplica a tots els productes fabricats i venuts per la nostra fàbrica (amb els tubs d'interior s'utilitzen com a exemple a continuació).
Període de reclamació: els tubs interiors comprats en un termini de 12 mesos són elegibles per a reclamacions.
Defectes de qualitat en les càmeres interiors causats per motius de fabricació, inclosos, entre d'altres:delaminació del coixinet de goma, arrugues del coixinet de goma, fuita d'aire lenta, gruix desigual del cos del tub, material estrany al cos del tub, plegament del cos del tub, vulcanització inferior-, esquerdes d'articulacions internes o externes, articulació aprimada i tub de ruptura.
EXCLUSIONS DEL SERVEI POST-VENDA
Tubs interiors danyats a causa d'una selecció o muntatge incorrectes per part de l'usuari, com ara el trencament de la tija de la vàlvula per força externa.
Tubs interiors danyats a causa d'un ús inadequat, com ara explosions d'impacte, punxades o rascades.
Tubs interiors danyats a causa d'un emmagatzematge inadequat, com ara barrejar-se amb olis, substàncies inflamables o corrosius químics, exposició prolongada a condicions exteriors, llum solar directa, pluja o altres factors que provoquen l'envelliment del tub interior.
Altres tubs interiors que, després de la inspecció, es determina que no estan relacionats amb problemes de qualitat de fabricació.
Tubs d'interior que porten més de dos anys en producció (segons la data de producció, que es pot trobar a la superfície del tub) o comprats fa més d'un any (segons la factura oficial de compra de tubs del client).
Tubs interiors amb defectes de qualitat forjats o marques de productes falsificats (com ara marques comercials, números de producció). La nostra fàbrica confiscarà aquests productes d'acord amb la llei i perseguirà la responsabilitat legal si és necessari.
Cambres d'interior que han estat reparades per l'usuari.
Cambres d'interior que ja han estat reclamades.
- Per als tubs interiors amb problemes de reclamacions, s'han de proporcionar les fotos, els vídeos i la informació del lot corresponents. Després de l'avaluació i re-inspecció per part del personal de reclamacions post-de la fàbrica, la compensació es processarà si no es troben cap problema. Si es pot retornar el producte per a una re-inspecció, el resultat final de la compensació es basarà en la re-inspecció després de retornar el producte a la fàbrica.
- Les càmeres d'interior que no es poden compensar després d'una re-inspecció a la fàbrica seran retornades per la fàbrica.
- Els tubs interiors reclamats que hagin estat inspeccionats es tallaran la tija de la vàlvula d'acord amb les normatives de la fàbrica per evitar una re-inspecció i una re-compensació.
- Si el client no està d'acord amb els resultats de la inspecció de la fàbrica o presenta una queixa davant les autoritats pertinents per a la mediació o l'arbitratge, l'assumpte es tractarà d'acord amb la normativa nacional i les "Directrius de gestió de reclamacions de pneumàtics (prova)" establertes pel Centre Nacional de Supervisió i Inspecció de la Qualitat dels Pneumàtics de Cautxú i la Branca de Pneumàtics de l'Associació de la Indústria del Cautxú de la Xina. En aquests casos, la disputa no es tramitarà d'acord amb aquestes normes específiques.
SOLUCIÓ DE RECLAMACIONS
Substitució del tub interior
Reposició en la següent comanda
Compensació de pagament o devolució
Optimització de processos o paràmetres
PMF
P1: Com presentar una queixa per problemes de qualitat del tub interior?
R: Quan hi hagi un problema de qualitat amb el tub interior, informeu ràpidament dels símptomes relacionats al venedor corresponent.
P2: Quins materials es requereixen per informar d'un problema de qualitat?
A:
- Fotos del producte: imatges clares que mostren els defectes o problemes visibles amb el tub interior.
- Vídeos del producte: vídeos que capturen el problema o demostren com es manifesta el problema (si escau).
- Informació del lot: el número de lot o la data de producció del tub interior, que normalment es pot trobar a la superfície del tub
- Informació de compra: factures de compra rellevants o detalls de la comanda per verificar l'historial de compres del producte.
- Descripció detallada: una explicació escrita del problema, que inclou quan i com es va detectar, les condicions en què s'ha produït el defecte i qualsevol altra observació rellevant.
- Historial de reparacions o ús: si el producte ha estat reparat o alterat d'alguna manera, s'ha d'esmentar clarament.
P3: Quin és el cicle típic de processament de reclamacions?
R: Després de rebre els comentaris sobre el problema de qualitat, una avaluació i confirmació inicials solen trigar 1-2 dies laborables. Si es requereix una reinspecció-a-de la fàbrica, el procés d'inspecció normalment es completa en un termini d'1 a 3 dies hàbils. A partir dels resultats de l'avaluació, el pla de resolució de reclamacions normalment es determina en un termini de 3 a 5 dies hàbils i es comunica al client.
P4: Els productes OEM també admeten el servei postvenda-?
R: La fàbrica admet el servei postvenda-per a productes OEM.